Khi giá cả và sản phẩm ngày càng tương đồng, điều phân biệt một thương hiệu với phần còn lại chính là cảm xúc khách hàng mang theo sau mỗi lần ghé thăm.
Đồng Hồ Hải Triều đang hiện thực hóa điều đó qua mô hình “trạm dừng cảm xúc” – Chuỗi showroom đồng hồ được thiết kế như một trải nghiệm thương hiệu, nơi không gian, con người và dịch vụ cùng kể một câu chuyện nhất quán.
Không gian vật lý là nơi thương hiệu thể hiện triết lý dịch vụ
Về mặt học thuật và thực tiễn bán lẻ, một showroom thành công không chỉ tối ưu hoá doanh số tại chỗ, mà còn đóng vai trò như một “kênh cảm xúc vật lý”. Nơi tạo ra những ấn tượng đủ sâu để khách hàng quay lại, giới thiệu bạn bè hoặc gắn bó lâu dài với thương hiệu.
Và các showroom Hải Triều được thiết kế dựa trên mô hình này. Không gian tại đây không đơn thuần tập trung vào số lượng sản phẩm trên kệ, mà chú trọng việc giảm tải cảm giác mua bán và tăng cường tương tác cảm xúc.
Điểm mạnh trong thiết kế showroom của Hải Triều là không gian mở, dễ di chuyển, thoáng đãng, tạo điều kiện để khách hàng chủ động tiếp cận sản phẩm và tư vấn viên có thể tiếp cận khách một cách tinh tế, không gây áp lực bán hàng. Cảm giác “được chào đón nhưng không bị thúc ép” là yếu tố thường gặp trong hành vi khách hàng trung – cao cấp, đặc biệt là với nhóm mua sắm lần đầu.
Tại Hải Triều, các mẫu đồng hồ không trưng bày tùy hứng theo phong cách hay hành vi sử dụng, mà tuân thủ nghiêm ngặt theo tiêu chuẩn trưng bày toàn cầu của từng thương hiệu. Đây là một nguyên tắc quan trọng nhằm bảo vệ tính nhất quán của hệ thống và bảo toàn giá trị thương hiệu trong mắt khách hàng.
Điều này đồng nghĩa với việc không chỉ có sản phẩm chính hãng, mà cách trưng bày cũng thể hiện sự chính thống và chỉn chu – Yếu tố then chốt trong ngành hàng cao cấp như đồng hồ.
Bên cạnh đó, Hải Triều còn là đại lý bán lẻ đồng hồ chính hãng được người tiêu dùng đánh giá cao nhờ có tiêu chuẩn phản hồi online dưới 60 giây.
Tầm quan trọng của showroom trong chiến lược nuôi dưỡng khách hàng
Các nghiên cứu gần đây của Harvard Business Review và McKinsey chỉ ra rằng: Khách hàng không trung thành với nơi có giá rẻ nhất, mà với nơi cho họ cảm giác dễ chịu nhất khi quay lại. Đây là lý do vì sao một số chuỗi lớn trên thế giới dần định vị lại showroom là nơi “làm marketing bằng cảm xúc”.
Mỗi showroom là một “trạm kết nối” giữa khách hàng và toàn bộ hệ thống dịch vụ. Tại đây, mọi thông tin đều được lưu trữ và liên kết mạch lạc, từ lịch sử mua hàng đến nhu cầu bảo dưỡng. Nhờ vậy, dù ghé thăm showroom ở bất kỳ tỉnh thành nào, khách hàng cũng được đón tiếp và phục vụ như một “người quen cũ”.
Việc đồng bộ trải nghiệm ở showroom từ Bắc vào Nam không chỉ tạo nên sự chuyên nghiệp, mà còn làm tăng mức độ tin cậy, khi khách hàng nhận ra mình luôn được quan tâm, không bị bỏ quên sau giao dịch đầu tiên.
Điều này không chỉ giúp dễ nhận diện thương hiệu, mà còn đảm bảo khách hàng luôn nhận được cùng một tiêu chuẩn phục vụ, bất kể họ đang ở đâu.
Không những vậy, trong giai đoạn kinh tế biến động từ 2020 đến 2025, Hải Triều đã mở thêm 12 cửa hàng bán đồng hồ đeo tay mới, nâng tổng số lượng showroom hiện tại lên 28 cửa hàng.
Mỗi nhân viên đều là “đại sứ thương hiệu” cho Hải Triều
Một showroom không thể tạo ra cảm xúc nếu đội ngũ tại đó chỉ hoạt động đúng với chức năng là một nhân viên tư vấn. Với chuỗi bán lẻ lớn như Hải Triều, bài toán quan trọng nhất nằm ở việc chuyển đổi tư duy phục vụ của đội ngũ tuyến đầu từ “bán cho xong” thành “xây dựng cảm xúc”.
Hiểu tâm lý khách ngay từ bước tiếp cận: Dựa vào dấu hiệu phi ngôn ngữ, ánh nhìn, nhịp đi lại… để nhận biết mức độ chủ động hoặc dè dặt của khách.
Không gây áp lực bán hàng: Đây là kỹ năng khó, đòi hỏi nhân viên phải biết giữ khoảng cách hợp lý, không làm khách cảm thấy bị bám đuôi, nhưng vẫn đảm bảo sẵn sàng hỗ trợ khi cần.
Gợi mở lựa chọn thay vì chốt đơn sớm: Mô hình tư vấn mở giúp khách cảm thấy mình đang chủ động ra quyết định, thay vì bị định hướng.
Chiến lược này thể hiện sự đầu tư nghiêm túc của Hải Triều vào “bán hàng bằng sự thoải mái” – một xu hướng vận hành showroom hiện đại được nhiều chuỗi bán lẻ quốc tế áp dụng.
Trong bối cảnh mua sắm trực tuyến ngày càng phổ biến, nhiều thương hiệu có xu hướng cắt giảm đầu tư vào cửa hàng vật lý. Tuy nhiên, thực tế cho thấy, khách hàng vẫn cần một nơi để cảm nhận thương hiệu bằng xúc giác. Nơi mà tương tác giữa người với người, trải nghiệm không gian và dịch vụ vẫn đóng vai trò quan trọng.
Đồng Hồ Hải Triều với định hướng showroom là “trạm dừng cảm xúc” đang đặt lại câu hỏi về vai trò của điểm bán trong bán lẻ hiện đại: Không phải nơi bán được nhiều nhất trong một ngày, mà là nơi khiến khách hàng muốn quay lại lần 2, lần 3, và nhiều hơn thế nữa.
Đến để trải nghiệm chất lượng sản phẩm loại 1 và dịch vụ cao cấp.
Đồng Hồ Hải Triều – Đại lý ủy quyền 20+ hãng đồng hồ uy tín tại Việt Nam
Địa chỉ 28 cửa hàng: donghohaitrieu.com
Hotline: 1900 6777.
